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Cuáles son tus derechos cuando viajas en avión




Con la llegada de las ansiadas vacaciones, muchos son los afortunados que deciden programar una escapada en avión para desconectar de la rutina. Gracias a la proliferación de compañías aéreas low-cost, hoy en día pueden conseguirse auténticas gangas. No obstante, unas vacaciones de ensueño pueden terminar convirtiéndose en una pesadilla si surgen irregularidades o imprevistos en nuestro vuelo. Cuando esto sucede, puede ser de gran ayuda tener claros nuestros derechos como pasajeros, así como los pasos a seguir para presentar una reclamación.

Vuelos con retraso y denegación de embarque

Si el vuelo sufre cambios de horario, la compañía responsable deberá compensar a los pasajeros, siempre y cuando el retraso no sea consecuencia de fenómenos meteorológicos u otras causas de fuerza mayor.

 

El tipo de compensación y asistencia variará en función del tiempo de retraso y de la distancia del vuelo.

Si el retraso previsto es de dos o más horas en vuelos de hasta 1500km o de tres horas o más en vuelos de hasta 3500km, el pasajero tendrá derecho a:

  • 1 Comida y bebida suficientes en relación con el tiempo de espera.
  • 2 Comunicación (llamadas de teléfono gratuitas, fax o mensajes de correo electrónico).
  • 3 Alojamiento y transporte cuando la hora prevista de salida sea al día siguiente de la programada inicialmente.
  • 4 Reembolso del importe del billete en los siete días siguientes, si el retraso supera las cinco horas.

Además, pueden solicitarse indemnizaciones de acuerdo al siguiente esquema:

  • 1 Retrasos superiores a 3 horas:
    • » 250€ (para vuelos inferiores a 1.500 km)
    • » 400€ (para vuelos entre 1.500 y 3.500 km)
  • 2 Retrasos superiores a 4 horas:
    • » 250€ (para vuelos inferiores a 1.500 km)
    • » 400€ (para vuelos entre 1.500 y 3.500 km)
    • » 600€ (para vuelos superiores a 3.500 km)

 

 

La denegación de embarque tiene lugar en situaciones de overbooking en las que la compañía no puede asumir el número de pasajeros con reserva confirmada y facturación realizada a tiempo. En estos casos, la compañía suele pedir que se presenten voluntarios para renunciar a su plaza en el vuelo a cambio de determinados beneficios y condiciones (reembolso del billete, transporte de vuelta al lugar de origen, traslado al destino final en condiciones similares).

Cancelación del vuelo

 

Cuando el vuelo queda cancelado, los derechos de información y asistencia se mantienen: la empresa responsable está obligada a comunicar e informar a los pasajeros de sus derechos y opciones, así como a proporcionar comida y bebida y facilitar las comunicaciones mediante llamadas gratuitas, fax o correo electrónico.

 

Además, en los casos de cancelación, el pasajero tiene derecho a elegir entre una de estas opciones:

  • 1 Traslado al destino final lo antes posible o bien en otra fecha que le convenga en condiciones de transporte similares a las contratadas. Si esto implica un cambio de aeropuerto en las localidades en las que exista más de un aeropuerto, los costes de desplazamiento también correrán a cargo de la compañía.
  • 2 Reembolso en 7 días del precio íntegro del billete cuando se compró.

 

En cuanto a indemnizaciones, podrán reclamarse siguiendo esta relación:

  • » 250€ (para vuelos inferiores a 1.500 km)
  • » 400€ (para vuelos entre 1.500 y 3.500 km)
  • » 600€ (para vuelos superiores a 3.500 km)

 

 

Hay que advertir, sin embargo, que el derecho a compensación no existirá en los casos siguientes:

  • » Cuando la compañía informa de la cancelación con al menos dos semanas de antelación.
  • » Cuando la compañía informa de la cancelación entre 2 semanas y 7 días previos a la salida programada y ofrece un vuelo alternativo con salida máximo 2 horas antes respecto a la hora inicial y llegada con menos de 4 horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
  • » Cuando la compañía informa de la cancelación el mismo día o con menos de 7 días de antelación, pero ofrece un nuevo vuelo con salida una hora antes de lo previsto como máximo y llegada con menos de 2 horas de retraso respecto al horario acordado inicialmente.

Pérdida o deterioro de equipaje

La compañía aérea es responsable de la pérdida, daños o desperfectos que puedan sufrir los equipajes facturados cuando estos se produzcan mientras se encuentren bajo su custodia, así como del retraso en la entrega, salvo que pueda demostrar que se adoptaron todas las medidas necesarias para evitarlo.

 

En cualquier caso, si el equipaje se recibe en mal estado y no se comunica, se asume que se ha entregado en buenas condiciones y de conformidad con el documento de transporte. Lo primero, pues, es solicitar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mostrador de la compañía con la que viajamos y dejar constancia de lo ocurrido. Es importante guardar y conservar el billete y el número de facturación de la maleta. Una vez presentado el PIR, se inicia la búsqueda internacional de nuestro equipaje. Sin embargo, esto no cuenta como reclamación, habrá que iniciar otro procedimiento aparte, siguiendo unos plazos determinados.


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